* Nous comprenons que parfois les paiements par carte de crédit peuvent ne pas être traités comme prévu. Voici quelques questions fréquentes et leurs réponses pour vous aider à comprendre pourquoi cela pourrait se produire. Veuillez noter que ces explications sont de nature générale et ne reflètent pas une transaction spécifique ou des circonstances individuelles.

1. Pourquoi mon paiement par carte de crédit a-t-il été refusé ? Les paiements par carte de crédit peuvent être refusés pour diverses raisons, notamment des fonds insuffisants, une activité frauduleuse suspectée, des détails de carte incorrects ou une carte expirée.

2. J'ai des fonds suffisants, pourquoi mon paiement a-t-il été quand même refusé ? Bien que vous ayez des fonds suffisants sur votre compte, d'autres facteurs tels que les limites de dépenses quotidiennes, les restrictions sur les transactions internationales ou une activité inattendue pourraient entraîner un refus. Le système de Lumen est équipé de mesures de sécurité strictes pour protéger les informations financières de nos clients et prévenir les activités frauduleuses. Assurez-vous d'avoir toutes les informations exactes, telles que votre nom complet, ou d'utiliser votre propre compte lors d'un achat.

3. Est-ce qu'un problème technique pourrait être à l'origine du refus ? Oui, des problèmes techniques, des pannes de serveur ou des problèmes de connectivité peuvent parfois entraîner des problèmes de traitement des paiements. Nous vous recommandons d'essayer à nouveau votre paiement après un certain temps ou d'utiliser une méthode de paiement alternative.

4. Mes informations personnelles sont-elles en sécurité si mon paiement est refusé ? Absolument ! Nous accordons la priorité à la sécurité de vos informations personnelles et financières. Les refus de paiement ne compromettent en aucun cas vos données.

5. Comment puis-je résoudre un paiement refusé ? Vous pouvez prendre les mesures suivantes pour résoudre un paiement refusé :

• Vérifiez que les détails de la carte que vous avez saisie sont corrects, y compris le numéro de carte, la date d'expiration et le code de vérification (CVV).
• Contactez l'émetteur de votre carte de crédit pour vous assurer qu'il n'y a pas de blocages ou de restrictions sur votre carte.
• Utilisez un compte Lumen.ca contenant les mêmes informations que votre carte de crédit, telles que votre nom complet, une adresse e-mail fiable, une adresse ou toute autre information pertinente. Utiliser votre carte de crédit avec un compte Lumen.ca qui n'est pas le vôtre pourrait entraîner un refus de la transaction.

* Si vous avez des préoccupations concernant un paiement refusé, nous vous recommandons de contacter votre fournisseur de carte de crédit pour obtenir plus d'informations ou de vous rendre à l'agence la plus proche de chez vous.